「2023 青少年網絡欺凌及同理心狀況」調查結果

隨著網絡應用成為生活日常，網絡環境愈趨複雜。香港青年協會「uTouch網上青年外展服務」於2023年3月16日公布「青少年網絡欺凌及同理心狀況」調查結果。在3,488名受訪青年中，逾五成（53.4%）青年曾遇網絡欺凌；一成八（18.1%）自稱曾成為被攻擊的對象。

uTouch於2023年3月25及26日於中環街市舉辦「網絡欺凌特展」，冀提升青年和公眾對網絡欺凌的認知，了解其影響及應對方法。

上述調查於2023年2月期間，以便利抽樣自填問卷形式，在網上成功訪問了3,488名12至24歲青年，了解他們對網絡欺凌的應對和心態。調查發現，遇上網絡欺凌，受訪青年多採取旁觀者的角色，包括「留意事態發展但不作行動」（29.5%）及「不予理會」（22.1%）；只有兩成三（23.5%）會「向網站管理員檢舉以阻止發布或散播」，不足一成會「關心及陪伴受害人」（9.2%）。問及目睹事件而沒有作出行動的原因，受訪青年表示「不知道如何幫助受欺凌者」（49.6%），「擔心自己的處理會令欺凌情況惡化」（35.7%）及「覺得自己不懂得處理網絡欺凌」（35.2%），反映他們普遍應對欺凌的認識不多，即使希望幫助受害人，亦不知從何入手。

當遇上網絡欺凌時，最多受訪青年出現的感受是同情（38.4%），其次是傷心／難過（38％）、不忿（35.5%）及無助（31.4%）。是次問卷亦參考了人際反應指針量表（Interpersonal Reactivity Index-C），以了解受訪青年的同理心狀況，結果顯示平均得分為52分，屬一般水平（得分越高，代表有較高的同理心）

香港青年協會督導主任張淑鳳表示，要有效遏止網絡欺凌，旁觀者往往扮演重要角色，從調查所見，雖然大部分受訪青年在目睹網絡欺凌時沒有作出行動，但並非「無感覺」，主要是缺乏應對技巧，以致未有伸出援手。她鼓勵青年成為「積極旁觀者」，以同理心明白受欺凌對象的感受，作出適當的判斷及介入，如以私訊向受害者表達關懷、檢舉不當的帖文等，協助減少網絡欺凌的傷害；而公眾教育如提升同理心，情緒支援受害人等，亦對建立正向的網絡文化尤為重要。

青協「uTouch網上青年外展服務」一直透過線上線下的模式，為青年提供輔導及其他適切服務。以下是曾經處理的網絡欺凌個案。

個案一︰案主為大學生，在中學時曾目睹網絡欺凌，案主朋友的相片附欺凌字句，被上載到社交媒體遭受攻擊。受害人向案主求助，但礙於不懂處理，亦害怕出手幫助後引來攻擊，故置身事外。事隔數年，案主仍難以忘懷，對自己冷待朋友的求助而自責。

個案二︰案主為高中生，在玩手機遊戲時遭其他玩家網絡欺凌，不斷被人身攻擊。欺凌者更將案主「起底」，並將資訊發布至多個社交媒體。她逐向該些平台舉報，但未能遏止資訊散播，惟有刪除自己所有社交媒體帳號。自此之後，她難以信任別人，影響人際關係，幸得朋友和社工的陪伴和鼓勵，令她的生活和情緒得以重回正軌。

個案三： 案主為大學生，班上一位同學於課堂中不斷受人取笑和排擠，其改圖更被發放於電話群組，案主因害怕同樣遭受排擠而漸漸疏遠受害人。案主後來目睹受害人在校園獨自飲泣，因同情而向uTouch求助。經社工建議後，案主以私訊形式向受害人表達支持和鼓勵，最後得到對方表示謝意，認為感到被關懷和獲理解，減低欺凌的痛苦和傷害。

為增加青年和公眾了解網絡欺凌的影響及應對方法，uTouch於2023年3月25及26日於中環街市舉辦「網絡欺凌特展」，透過嘉賓分享會、互動式體驗及多媒體資訊展覽等，讓大眾了解受欺凌者的感受、情緒，以及事件對他們的影響。整個展覽以同理心為出發點，帶領參觀人士認識如何成為「積極旁觀者」，提供一系列網絡欺凌情景的應對及情緒支援方法，讓大眾可以適時及有技巧地伸出援手。uTouch亦繼續透過線上線下輔導、網絡欺凌資訊專區及學校講座等，教導受害人及旁觀者的應對技巧，提升公眾對網絡欺凌的關注。詳情可瀏覽網站utouch.hk。

附件︰「2023 青少年網絡欺凌及同理心狀況」問卷調查結果摘要